Garanti BBVA ATM’si 2.620 TL’yi Yuttu, İade Belgesi Yok

18.09.2026 tarihinde saat 15:00 civarında İstanbul Şişli ’de, Ramada Encore by Wyndham İstanbul Şişli otelinin yanında bulunan Garanti BBVA ATM’sine 2.620 TL Nakit para yatırmak isterken ATM paramı yuttu ve parayı hesabımıza geçirmedi. İşlem sırasında nakit parayı yatırdım ancak işlem tamamlanmadan ATM kendini sonlandırdı ve para tarafıma iade edilmedi.

Aynı gün Garanti BBVA şubesine giderek güvenlik görevlisinin yönlendirmesiyle iade talep formu doldurdum ve durum banka yetkililerine iletildi. Olay anına hem güvenlik görevlisi hem de otel personeli şahittir; otelde 504 numaralı odada R***** K****** olarak konaklıyordum.

Ben Azerbaycan’a döndükten sonra, 28.09.2026 tarihinde Ramada Şişli oteli aracılığıyla Garanti BBVA’ya tekrar sorulduğunda, otel görevlilerine iadenin 1 ay içinde yapılacağı bilgisi verilmiş. 27.10.2026 tarihinde yeniden bilgi alındığında ise Garanti BBVA, iade işleminin tamamlandığını ve parayı kendi bankamız olan Ziraat Bankası’na sormamız gerektiğini söylemiş.

Ancak oğlum A**** R***** K****** adına Ziraat Bankası’ndaki TR69**************************02 IBAN numaralı hesaba herhangi bir para girişi olmamıştır. Ziraat Bankası ile görüştüğümüzde de bu tutar için gelen bir EFT ya da havale kaydı bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Garanti BBVA ise iade yapıldığını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir dekont ya da yazılı teyit sunmamaktadır.

Hem eğitim/yurt ödemesi için ayrılmış olan paramızın kaybolması hem de uzun süredir sonuç alamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 2.620 TL tutarındaki paramın, belirtilen Ziraat Bankası hesabına eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

İletişim bilgilerim: R***** K****** – r******@gmail.com, +994 50 333 02 12.