Garanti BBVA ATM’nin 10.400 TL’lik Paranın El Konması Ve Uzayan Çözüm Süreci

30 Mart 2026 tarihinde saat 05.33 civarında Garanti BBVA Bağcılar Yavuz Selim 15 Temmuz Köprüsü ATM’sinden hesabıma 10.400 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Yatırma esnasında ATM, paranın 200 TL’sini geri verdi; ben de paranın kırışıklık veya katlanma sebebiyle geri verildiğini düşünerek 2–3 kez tekrar ATM’ye koydum. Son denememde ise ekranda “paranız el konuyor” şeklinde bir ibare çıktı ve hiçbir işlem gerçekleştiremeden ATM parama el koydu.

Olayın hemen ardından ATM’nin başından müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve bana 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Pazartesi günü yaşadığım bu sorun Cuma gününe kadar çözülmeyince tekrar arayıp acil kayıt açtırdım. Buna rağmen bir hafta üzerine 8. güne gelmemize ve Pazartesi günü tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım, param hesabıma yatırılmadı.

Aynı bankada kredi kartım da bulunuyor ve ATM’nin el koyduğu bu para nedeniyle kredi kartımın dönem borcunu ödeyemiyorum. Bu durum hem nakit olarak hem de kredi kartı ödemem açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnceleme sürecinin bu kadar uzaması ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir değil.

Garanti BBVA’nın ATM’nin el koyduğu 10.400 TL’yi en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve bu süreç nedeniyle kredi kartımda oluşabilecek gecikme, faiz veya olumsuz kayıtlar varsa bunların da düzeltilmesini talep ediyorum.