Dolap’ta Telefon Numarası Güncelleme Hatası Ve Trendyol Express Teslimat Gecikmesi

06/10/2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. 07/10/2026 tarihinde ürünüm ne yazık ki Trendyol Express ile kargoya verildi. Dolap uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmiş ve sistem üzerinden yeni numaramı güncellemiş olmama rağmen Trendyol Express ısrarla eski numaramdan aramaya devam ettiği için kargo teslimatı gerçekleştirilemiyor.

Şu an Ankara Çankaya’da teslim edilmesi gereken kargom 2 gündür hâlâ sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor ve bana ulaşmıyor. Dolap çağrı merkezi ile görüştüğümde, yeni numaramı teyit etmelerine rağmen kargo firmasına müdahale edemediklerini, numara düzeltme işlemini kendilerinin yapamadığını söylüyorlar. Trendyol Express ise numarayı Dolap’tan aldığını belirterek sorumluluğu Dolap’a bırakıyor ve iki firma arasında top çevrilirken mağduriyetim devam ediyor.

DHL veya Yurtiçi Kargo gibi firmalarda benzer numara güncelleme işlemleri yaklaşık 5 dakika içinde çözülebiliyorken, ülkenin önde gelen bir platformu ve onun kargo şirketinin bu kadar basit bir iletişim bilgisini güncelleyememesi kabul edilebilir değil. Yeni telefon numaram üzerinden aranarak kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür basit sorunların müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.