to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM'den Çekim Başarısız Olmasına Rağmen Hesabımda Para Kesildi
Garanti BBVA Kilis Şubesi’ne ait banka kartımla 18.03.2026 tarihinde Yapı Kredi Kilis Şubesi ATM’sinden 2.600 TL para çekmeye çalıştım. ATM’de para olmadığı için işlem gerçekleşmedi ve kartımı iade etti, fakat tutar hesabımdan düşmüş göründü. Ardından aynı ATM’de bu kez 100 TL çekmeyi denedim, bu sefer de “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve yine işlem başarısız olmasına rağmen paramı alamadım.
Aynı gün içinde bu ATM’den hiç para çekemedim, buna rağmen hem 2.600 TL hem de 100 TL hesabımdan eksilmiş durumda. Garanti BBVA ile görüştüğümde, şube veya müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilemeyeceği, uygulama üzerinden itiraz oluşturmam gerektiği ve işlemin sonuçlanmasının 180 gün sürebileceği söylendi. Ancak bu para benim için acil ve şu anda parasız kaldım, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Garanti BBVA’dan, Yapı Kredi ATM’sinde gerçekleşmeyen bu işlemler nedeniyle hesabımdan düşen toplam tutarın ivedilikle incelenmesini ve kesilen paranın gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde Garanti BBVA Kilis Şubesi’ne ait banka kartımla, Yapı Kredi Kilis Şubesi ATM’sinden 2.600 TL para çekmeye çalıştım. ATM’de para olmadığı için işlem gerçekleşmedi, para alamadım ve kartım iade edildi, ancak buna rağmen 2.600 TL hesabımdan düşülmüş olarak göründü. Aynı ATM’den bu kez 100 TL çekmeyi denediğimde bu sefer de “yetersiz bakiye” uyarısı aldım, işlem yine başarısız oldu ve bu tutarı da çekemedim. Sonuç olarak o gün bu ATM’den hiç para çekemedim ama hem 2.600 TL hem de 100 TL olmak üzere toplam 2.700 TL hesabımdan eksilmiş durumda görünüyor.
Garanti BBVA ile görüştüğümde, şube veya müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilemeyeceği, yalnızca mobil uygulama üzerinden itiraz oluşturabileceğim ve bu sürecin sonuçlanmasının 180 günü bulabileceği bilgisi verildi. Uygulama üzerinden yaptığım itiraz için 1234131 numaralı kayıt açıldı; bugün ise sonucun olumsuz olduğu, yani çekemediğim paranın tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi verildi. ATM’den fiilen alamadığım paranın hesabımdan düşülmesi ve itiraz sürecinin bu şekilde olumsuz sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Çekilemeyen toplam 2.700 TL tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını, yapılan incelemenin yeniden ve detaylı biçimde gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA'ya, Yapı Kredi Kilis Şubesi ATM'sinde gerçekleşen iki başarısız para çekme işleminden dolayı hesabımdan toplam 2.700 TL eksildi. İşlemler başarısız olmasına rağmen para iadesi yapılmadı ve şube ya da müşteri hizmetleri çözüm sunamadı. Bu durum acil bir maddi sıkıntıya yol açtı ve 180 gün sürebilecek bir itiraz süreci önerildi. Şu anda hâlâ para iadesi bekliyorum ve markanın iletişime geçmediğini görüyorum.
