Garanti BBVA ATM’de Yatırılan Paranın Hesaba Yansımaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

8 Ekim saat 12.13 civarında Bayrampaşa Demirkapı Caddesi üzerindeki bağımsız Garanti BBVA ATM’sine QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 16.458 TL yatırdım, ATM 400 TL’yi geri verdi ancak kalan tutarın hesabıma geçmesini beklerken kontrollerimde paranın hesabıma yansımadığını fark ettim. İşlemi yaptığım cihaz Bayrampaşa Demirkapı Caddesi üzerindeki 00924crs657 numaralı Garanti BBVA ATM’sidir.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden Garanti BBVA ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ve 70897937 numaralı kayıt açıldı. Bana incelemenin 3 ila 7 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Ancak bu para benim için yalnızca bir rakam değil; bu tutarla kredi kartı borcumu ödemeyi, faturalarımı karşılamayı ve günlük zorunlu ödemelerimi yapmayı planlıyordum. Kendi paramı bankanın ATM’sine yatırmama rağmen bu paraya erişememek beni hem maddi hem manevi açıdan çok zor durumda bıraktı.

Garanti BBVA ATM’sinde gerçekleşen bir işlem hatasının bedelini neden müşterinin ödemek zorunda kaldığını, kendi paramı yatırdığım halde neden bu paraya ulaşmak için günlerce beklemek zorunda olduğumu anlamakta güçlük çekiyorum. Sürecin ivedilikle incelenmesini, ATM’de sıkışan tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.