ATM'de Yutulan 13.000 TL Ve Geciken İşlem

4 Ekim günü saat 18.49’da İstanbul Güneşli Üsküp Caddesi’indeki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM 13.000 TL paramı aldı ancak hesabıma geçirmeden parayı yuttu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 70893165 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün itibarıyla dördüncü gün olmasına rağmen uygulamada hâlâ “İnceleniyor” ifadesi dışında hiçbir gelişme yok, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu para ile kiramı ödeyecektim ve süreç bu kadar uzadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Diğer bankalarda bu tür işlemler bu kadar uzun sürmezken Garanti BBVA’nın süreci hızlandırmamasını anlamakta zorlanıyorum.

ATM’de kamera kayıtları ve sistem hareketleri üzerinden kontrolün hızlıca yapılmasını, 13.000 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.