Garanti BBVA ATM’de 40.800 TL’lik Paranın Geri Ödenmemesi Ve Uzayan Süre

18 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait 00922crs236 numaralı ortak ATM üzerinden Yapı Kredi hesabıma 50.000 TL yatırmak istedim. Parayı parça parça ATM’ye yerleştirdim, işlem sırasında ATM hata verdi ve 9.200 TL’yi geri iade ederken kalan 40.800 TL’yi alıkoydu.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak acil başvuru oluşturdum ve ATM numarası, işlem tarihi ve tutar dahil tüm bilgileri ilettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte hem Yapı Kredi hem de Garanti BBVA ile defalarca görüştüm ve Garanti BBVA şubesine bizzat giderek durumu anlattım.

Şubeden, ATM’nin sayımının yapıldığı, içerisindeki paraların çıkarıldığı ve bu sayımların günlük olarak gerçekleştirildiği bilgisini aldım. Buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Yapı Kredi müşteri hizmetleri, incelemenin devam ettiğini, dosyanın operasyon birimine iletildiğini ancak hangi aşamada olduğunu göremediklerini ve sürece müdahale edemediklerini söylüyor. Garanti BBVA ise müşterisi olmadığımdan dolayı detaylı bilgi veremeyeceklerini belirterek beni tekrar Yapı Kredi’ye yönlendiriyor.

23 Ekim tarihinde Garanti BBVA’dan şikayet kaydımın sonuçlandığına dair SMS aldım ancak müşteri olmadığım için sonucu görüntüleyemiyorum. Yapı Kredi’deki para iadesi başvurum ise hâlâ “incelemede” görünmekte. Her iki bankanın da net bilgi vermemesi ve sürekli birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu paraya acil ödemelerim için ihtiyacım var ve ATM sayımı tamamlanmış olmasına rağmen işlemin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum.

Bugün 26 Ekim ve 8 gündür kendi paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Garanti BBVA ve Yapı Kredi yetkililerinden, 40.800 TL tutarındaki paramın acilen hesabıma iade edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Artık belirsiz cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum.