Garanti BBVA ATM’de 17.200 TL Yatırma Hatası Ve 14.200 TL Geri Ödeme Sorunu

11.09.2026 tarihinde Garanti BBVA’nın Cevizlibağ Atatürk Öğrenci Yurdu’nun karşısındaki toplu ATM’lerin bulunduğu alandaki, kodu sonu 364 ile biten ATM’sinden QR kod ile hesabıma toplam 17.200 TL Nakit para yatırmak istedim.

Para yatırma işlemini üç aşamada gerçekleştirdim. İlk para yatırma işlemim sorunsuz gerçekleşti. Ardından ATM üzerinden “Para Ekle” seçeneğine basarak ikinci tutarı yatırdım ve tekrar “Para Ekle” seçeneğini kullanarak üçüncü kez para yatırdığım sırada ATM arızalandı. Ekranda “Paranıza el konulmuştur” şeklinde uyarı çıktı ve para hesabıma geçmedi.

ATM’nin başındayken Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında bildirdim ve kayıt oluşturdum. Bana, incelemenin 3-7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi ancak ilk inceleme olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım, tekrar 3-7 iş günü bekledim ve ikinci başvurum da olumsuz sonuçlandı.

Üçüncü kez kayıt oluşturduğumda bu kez talebim olumlu sonuçlandı ancak hesabıma yatırdığım 17.200 TL yerine yalnızca 3.000 TL iade edildi. Eksik kalan 14.200 TL’nin tarafıma ödenmesi için yeniden kayıt açtırdığımda ise bu başvurum da olumsuz sonuçlandı. Şu anda 17.200 TL yatırmış olmama rağmen yalnızca 3.000 TL iade edilmiş durumda ve 14.200 TL param hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçmesine rağmen paramı alamıyorum. Bu parayı belirli ödemelerimi yapmak için kullanmam gerekiyordu ve yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece yeni kayıt açılıyor, bunun dışında somut bir çözüm veya açıklama yapılmıyor.

Garanti BBVA’dan talebim; ilgili ATM’nin kamera görüntülerinin, ATM işlem ve LOG kayıtlarının ve para sayım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, o gün ATM’ye yatırmış olduğum toplam 17.200 TL’nin tespit edilmesi ve hesabıma iade edilmeyen 14.200 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesidir.