Garanti BBVA Atalar Şubesi Şube Çalışanının Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve İptal Talebi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kullandığım sırada Atalar Şubesi çalışanınız Aşkar Hanım tarafından arandım. Kredi kapsamında düzenlenen online 22.000 TL üzerindeki sigorta bedelimin yüksek olduğunu, bunu düzelterek yerine yaklaşık 5.500 TL tutarında sigorta yapacağını, mevcut sigortanın iptali için aranacağımı ve telefonu mutlaka açmam gerektiğini belirtti. Bu beyanlara güvenerek görüşmeyi onayladım. Sonuçta bankayı temsil eden birisi tarafından arandım.

Daha sonra Genel Müdürlüğünüzün sigorta birimiyle yaptığım görüşmede, anlatıldığı gibi mevcut kredi sigortamda herhangi bir değişiklik yapılmadığını, bunun yerine Eureko Sigorta üzerinden tamamen ilave ve bağımsız bir konut sigortası düzenlendiğini öğrendim. Tarafıma, mevcut sigortamın düzeltileceği izlenimi verilerek farklı bir ürün satılması, basit bir iletişim hatası değil, güven ilişkisinin kötüye kullanıldığı yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.

Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama niteliği taşıyıp taşımadığı yönüyle de ayrıca incelenmelidir. Bir banka çalışanının, müşterinin mevcut kredi işlemi üzerinden güvenini kazanarak gerçekte farklı bir sigorta ürünü satması kabul edilebilir değildir.

Atalar Şubesi çalışanınız Aşkar Hanım hakkında Genel Müdürlük düzeyinde resmi bir inceleme ve disiplin soruşturması başlatılmasını, 21.10.2026 tarihinde saat 15:19’da +90 216 586 22 19 numaralı hattan yapılan telefon görüşmesi kayıtlarının saklanarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Poliçe bilgilendirme ve onay süreçlerinin, gerçekte ne anlatıldığı ve hangi onayın alındığı yönüyle titizlikle araştırılmasını istiyorum. Bankanız nezdindeki 18433111 numaralı müşteri kaydım üzerinden tüm ilgili işlem geçmişine ulaşılabilmektedir.

Yaklaşık 5.500 TL tutarındaki konut/emlak sigortasının, cayma ve iptal talebim doğrultusunda ivedilikle iptal edilmesini ve tahsil edilen primin ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca poliçe iptaliyle geçiştirilmesini kabul etmiyor, çalışanlarınızın satış uygulamalarına ilişkin denetim ve iç kontrol mekanizmalarının da bu somut olay üzerinden gözden geçirilmesini bekliyorum. Daha sonra defalarca şubeyi aramama rağmen, kendisi telefonu açmamış; ilgilenen arkadaşlar ise ilettiklerini söylemiş olmalarına rağmen bana geri dönüş yapmamıştır. Garanti Bankası'na güvenim kalmamıştır.

Yapılacak incelemenin sonucunun, gerek personel hakkında yürütülecek süreç gerekse sigorta poliçesi ve tarafıma yapılacak iade işlemleri yönüyle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi veya gerekli incelemenin yapılmaması halinde BDDK, SEDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı, somut bulguların gerektirmesi halinde adli başvuru hakkımı da kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.