Garanti BBVA Ankara Yeni Sanayi Şubesi'nden 20.000 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Garanti BBVA Ankara Yeni Sanayi Şubesi’nin maaş müşterisiyim ve çalıştığım kurumda yönetici kadrosunda görev yapıyorum. Şube yetkilisi bizzat beni arayarak tarafıma Miles & Smiles Diamond kredi kartı tanımlayabileceklerini, bu kart için herhangi bir kart aidatı alınmayacağını sözlü olarak açıkça beyan etti. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim ve kredi kartını haziran ayında kullanmaya başladım.

Eylül ayında ekstreme 20.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen Ankara Yeni Sanayi Şubesi ile iletişime geçip durumu izah ettim. Bana, kart aidatının eylül ayı sonunda iade edileceği söylendi. Ancak bugün 12 Ekim olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik şube ile tekrar iletişim kurmak istediğimde Ankara Yeni Sanayi Şubesi’nde konuşabileceğim bir muhatap bile bulamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, şube müdürüne ulaşmak için mail talebi bıraktım ancak yine de hiçbir geri dönüş alamadım.

Şube yetkililerinin sözlü beyanlarının tamamen dışına çıkması ve sonrasında telefonlara bilinçli olarak cevap vermemeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yansıtılan 20.000 TL tutarındaki kart aidatının eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması ile ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.