Garanti BBVA Adana Kurttepe Şubesi Avans Borcu 12 Aylık Yapılandırma Talebine Cevap Alınmıyor

Garanti BBVA Adana Kurttepe Şubesi nezdindeki vadesiz hesabıma tanımlı avans hesabı (KMH) borcumu, içinde bulunduğum maddi durum nedeniyle bugün itibarıyla 7 gündür gecikmede olan 84.000 TL tutarında 12 ay vade ile yapılandırmak istiyorum. Bu konuda 01.01.2026 tarihinden itibaren banka ile yazışma ve telefon trafiğim devam etmektedir.

Garanti Bankası iletişim formu üzerinden 3 kez, 1834442, 1834725 ve 1835456 numaralı mesajlarla avans hesabımdaki 84.000 TL borcumu 12 ay vade ile yapılandırmak istediğimi açıkça belirttim. Bu başvurularım sonrası 444 0 330 numaralı hattan bankanız tarafından arandım ve Adana Kurttepe Şubesi’ne başvurarak yapılandırma konusunda destek alabileceğim, ayrıca 0 216 560 44 44 numaralı Garanti Bankası Tahsilat Birimi üzerinden de yapılandırma yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine 0 216 560 44 44 numaralı Garanti Bankası Tahsilat Birimi’ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi ve bu hat üzerinden fiilen hiçbir hizmet alamadım. Aynı zamanda Adana Kurttepe Şubesi’ne giderek bankam ile görüştüm ve avans hesabımın 12 ay vade ile yapılandırılması talebimi içeren bir dilekçe ile bizzat başvuruda bulundum. Ancak şube çalışanları bu konuda işlem yetkilerinin bulunmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Dilekçemin bir örneği bankama sunulmuştur.

Bugün itibarıyla 84.000 TL tutarındaki avans hesap borcum hâlâ yapılandırılmamış olup 7 gündür gecikmededir ve her geçen gün faiz işletilmesi nedeniyle borç tutarı artmaya devam etmektedir. Diğer bankalar gecikmede olan borçlara yapılandırma imkanı sunarken, Garanti BBVA tarafından avans hesap borcum için sunulan bir yapılandırma seçeneği olmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. BDDK mevzuatı ve Bankalar Birliği çerçevesindeki yeniden yapılandırma uygulamaları kapsamında borcumun makul koşullarda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Avans hesabımdaki 84.000 TL tutarındaki borcumun 12 ay vadeye bölünerek yapılandırılmasını ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma hem telefon yoluyla hem de e‑posta yoluyla açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Şu ana kadar yaptığım tüm başvurulara rağmen talebime olumlu ya da net bir cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden yapılandırma talebimin ivedilikle değerlendirilmesini arz ediyorum.