Garanti Bankası’nın Müşteri Rızası Olmadan Kredi Kartı Çıkarıp Borç Yansıtması

Garanti Bankası Aydın Nazilli Şubesi’nin, hiçbir bilgi ve onayım olmadan adıma kredi kartı çıkarmasından ve bu kartlardan borç yansıtmasından dolayı şikayetçiyim. Tarafıma önce bir Bonus AMEX, ardından da ikinci kez AMEX Gold Card gönderildi. Her iki kartı da istemediğim halde bana gönderilen kartları iptal ettirip geri göndermeme rağmen, bu kartlar üzerinden toplam 7.654,95 TL borç çıkarılmış durumda.

Bugün, 07.08.2026 tarihi itibarıyla AMEX Gold Card için 7.509,35 TL, Bonus AMEX için ise 145,60 TL borç görünüyor. Hesap kesim tarihi 15.08.2026, son ödeme tarihi ise 25.08.2026 olarak belirtilmiş. Özel talep ve onayla çıkarılması gereken kredi kartlarının, bir müşterinin açık rızası olmadan basılıp gönderilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen banka, sistemsel hata olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmakta, fakat bu hatanın maddi yükü bana yansıtılmaktadır.

Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Kuşadası’ndaki şube müdürü, mail atarak “müşterinin meselesini halledin” şeklinde talimat geçti. Nazilli Şubesi ile yüz yüze görüştüğümde ise beni Aydın merkeze yönlendirdiler. Kuşadası şube müdürü, bu işi çözmesi gerekenin kartları basan ilgili şube olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, Nazilli Şubesi sorumluluk almamakta ve beni farklı yerlere yönlendirmektedir.

Ben bu kartları hiçbir şekilde talep etmedim; istemediğim kartları iptal edip geri göndermeme rağmen üzerime borç çıkarılması tamamen banka kaynaklı bir sistem ve işlem hatasıdır. Müşterinin bilgisi ve rızası olmadan yaratılan bu borçtan sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma gönderilen tüm kredi kartlarının derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu kartlardan doğan 7.654,95 TL dahil tüm borçların eksiksiz silinmesini, sistemsel hatanın faturasının bana yansıtılmamasını ve bu konunun tamamen kapandığına, adıma hiçbir borç doğmadığına ve kartların iptal edildiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı ve bu süreçten doğacak tüm maddi sonuçların Garanti Bankası’na ait olacağını belirtmek isterim.