Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

16.07.2026 tarihinde Digiturk Spor paketi taahhüdümü aylık 370 TL üzerinden yeniledim. Ancak buna rağmen 03.08.2026 tarihinde 16.07.2026–02.08.2026 dönemi için 1.070,44 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri temsilcisi bu tutarın 03.08.2026 tarihine kadar taahhütsüz kullanım ve 03.09.2026 tarihine kadar olan kullanımın faturası olduğunu söyledi fakat taahhüdü uzatırken görüştüğüm temsilci bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi vermemişti. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim, incelendiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Bu süreçten sonra yaşadığım güvensizlik sebebiyle üyeliğimi iptal etmek istedim ve iptal başvurusu yaptım. Başvurum işleme alındı, birkaç kez aranarak çeşitli teklifler sunuldu ancak hiçbirini kabul etmedim. Sonrasında yayınların kesileceği, kutu ve kumandayı iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bu aşamada çocuğumun izlediği çizgi film kanalının da Digiturk kapsamındaki bir kanal olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak kutu ve kumandayı henüz iade etmediğimi, iptal talebimi geri çekip çekemeyeceğimi sordum. Talebimi geri çekebileceğim söylendi, ben de onayladım ve iptal talebimi geri çektim.

Devamında evime teknik servis geldi ve yeniden sözleşme yapıldı. 399 TL olarak belirtilen ücretin %25 kamu indirimiyle 299 TL olacağı söylendi, bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen kısa bir süre sonra yayınlarım kesildi. Tekrar aradığımda üyeliğimin iptal edildiğini, kutu ve kumandayı iade etmem gerektiğini ve 2.100,75 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu tutara itiraz ettim ve bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak 2.100,75 TL’lik cayma bedeli faturasının iptal edileceği, kutu ve kumandayı iade ettikten sonra yeni üyelik başvurusu yaparak Digiturk’ü tekrar izleyebileceğim söylendi.

Ancak bu kez de başlangıçta kamu indirimiyle 299 TL olarak anlaştığım paket, kutu ve kumandayı iade ettikten sonra 549 TL olarak teklif edildi. Kendilerine daha önce 299 TL olarak anlaştığımızı ve bunun bana açıkça ifade edildiğini anlattığımda müşteri temsilcisi beni iptal birimine aktarmak istediğini söyledi, hatta defalarca “aktarıyorum” diyerek oyaladı ve her seferinde telefon yüzüme kapandı. Böylece ne haksız faturalarım çözüldü ne de makul bir bedelle yasal yoldan yayın izlemem sağlandı.

Ben korsan yayın kullanmak istemeyen, ücretini ödeyerek yasal yoldan Digiturk izlemek isteyen bir müşteri olarak, bu süreçte maruz kaldığım eksik bilgilendirme, çelişkili ifadeler ve haksız faturalandırma nedeniyle mağdur edildim. 16.07.2026–02.08.2026 dönemi için kesilen 1.070,44 TL’lik faturanın ve 2.100,75 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini, ilk başta tarafıma iletilen şekilde kamu indirimi uygulanarak aylık 299 TL üzerinden üyeliğimin yeniden ve kesintisiz olarak başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarımın tekrar dikkatlice incelenmesini ve tarafıma yapılan hatalı bilgilendirmelerin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.