to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Giyim'den Keyfi Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Sözleşme İhlali
Zeyyen Giyim’den yaptığım alışverişte ürün 22 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde beden olarak uymadığını gördüğüm için aynı gün WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum ve 23 Eylül’de ürünü kendilerinin anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla geri gönderdim.
İade sürecini konuşurken tarafıma, ürünü gönderirken benden zaten 85 TL kargo ücreti kesilmiş olmasına rağmen, iade sırasında ayrıca 135 TL daha kargo kesintisi yapacaklarını söylediler. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, kargo firmasının kendilerinden paket başına 200 TL aldığını, istersem kargoyu kendim ödeyerek gönderebileceğimi, aksi halde bu şekilde kesinti yapacaklarını belirttiler.
Bana gönderilen maildeki mesafeli satış sözleşmesini incelediğimde, cayma hakkına ilişkin 5. Maddede “cayma bedeli satıcı tarafından karşılanır” ifadesi açıkça yer alıyor. Bu maddeyi ekran görüntüsüyle birlikte kendilerine ilettiğimde ise, sitelerinde bunun tam tersinin yazdığını söyleyerek sözleşmedeki ifadeye rağmen taleplerimi reddettiler ve net, tutarlı bir açıklama yapmadan konuyu geçiştirdiler. Hem sitede yazanlarla sözleşmedeki ifadelerin çelişmesi hem de WhatsApp üzerinden kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.
Bu süreçte, benden keyfi olarak yüksek kargo kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim toplam tutarın, mesafeli satış sözleşmesinde yazdığı şekilde, herhangi bir ek kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı, bu yaşadığım ilk alışveriş deneyiminin aynı zamanda son alışverişim olacağını ve markayı çevreme tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.
Merhaba Sümeyye Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, belirtilen kargo ücretinin keyfi olarak belirlenmediğini özellikle açıklamak isteriz. Söz konusu tutar, anlaşmalı kargo firmamızın gönderiler için uyguladığı ücretlendirmeye dayanmaktadır. Kargonuzu şubeden bireysel olarak göndermeniz durumunda daha yüksek bir ücretle karşılaşabileceğiniz bilgisi de görüşmemiz sırasında tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iadenizin herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan gerçekleştirileceğini tarafınıza bildirmek isteriz. İade tutarınızdan ek bir kargo bedeli düşülmeyecektir. Zeyyen olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimlerine ve geri bildirimlerine önem veriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin giderilmesi ve sürecinizin memnuniyetle tamamlanması bizim için önemlidir. Saygılarımızla, zeyyen Müşteri İlişkileri
Ürünü iade ettim ellerine ulaştığı günden itibaren 7-14 gün arası kesintisiz bir şekilde yatacağını söylediler ama yatmadı
