Garanti Bankası’nın Gizlilik İhlali Ve Yetkisiz Bilgi Paylaşımı

Garanti Bankası’nda 13 yıldır maaş müşterisiyim ve kredi kartı kullanıyorum. Bankada cep telefonu numaram kayıtlı olmasına rağmen dün ev telefonumuz aranarak, aynı evde yaşadığım annemle kredi kartımın 30 günlük gecikmesi hakkında görüşme yapılmıştır. Anneme bu durumu açıklayamayacağım bir durumda olmama rağmen, borç bilgilerimin annemle paylaşılması beni hem çok zor durumda bırakmış hem de son derece rahatsız etmiştir.

Müşterisi olduğum bir bankanın, benimle ilgili bu kadar hassas bir bilgiyi benim dışımda bir aile ferdine aktararak iletişim kurmasını kabul etmiyorum. İletişim bilgilerim sisteminizde mevcutken, özellikle ev telefonundan aranıp borç bilgisinin anneme iletilmesini doğru bulmuyorum. Bu yaklaşımın gizlilik ve müşteri mahremiyeti açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Garanti Bankası’ndan bu uygunsuz arama ve bilgi paylaşımı için özür talep ediyorum. Ayrıca bu aramanın neden ev telefonundan ve annemle görüşülerek yapıldığına dair yazılı, net bir açıklama ve bundan sonra benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle borçlarımı bitirdikten sonra bankanızdaki tüm kredi kartlarımı iptal ettirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.