Garanti Bankası Kredi Kartı Yanlış Yapılandırma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 yıldan fazladır Garanti Bankası müşterisiyim. Kredi kartımın yapılandırılması sırasında banka tarafından yanlış bir işlem yapıldı ve bu hatalı yapılandırma halen düzeltilmedi. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık bir hafta önce resmi olarak şikayet kaydı da oluşturdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Borç bilgilendirme servisini aradığımda da telefondaki görevli kişinin “inceleyip 1 saate kadar döneceğim” demesine rağmen aradan 3 saat geçmesine karşın yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmet kalitenizin yıllar içinde bu kadar düşmüş olmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum, eskiden böyle değildi. Bu yaşananlardan sonra bu bankayla bir daha çalışmayı düşünmüyor ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.

Kredi kartımın yanlış yapılan yapılandırmasının acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ile ilgili de açıklama talep ediyorum.