Garanti Bankası Çağrı Merkezinde Kişisel Veri Gizliliği İhlali

Garanti Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartı borcuma kısmi ödeme yaptım, kalan tutar için bankanın çağrı merkezi tarafından bugün sabah yaklaşık 11.40’tan itibaren sık sık aranıyorum ve günde neredeyse 10 kez telefon alıyorum. Sık aranmaktan ziyade, aramalarda kişisel verilerimin tamamının müşteri temsilcilerinin ekranında görünmesinden ciddi anlamda rahatsızım.

Arayan müşteri temsilcileri baba adımın tamamını ve doğum tarihim gibi tüm kişisel bilgilerimi net bir şekilde görüyor ve söylüyor. Bu bilgilerin bu kadar açık şekilde temsilciler tarafından görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kimlik doğrulama yapılacaksa bile, örneğin baba adının sadece 1. ve 3. harfi gibi kısmi bilgilerin sorulmasını, kişisel verilerimizin tam ve açık hâliyle herkesin erişimine sunulmamasını istiyorum.

Bugüne kadar banka nezdinde resmi bir şikayet kaydı açmadım, yalnızca arayan müşteri temsilcisine bu rahatsızlığımı ilettim ve bu durum yüzünden istemeden de olsa temsilciyle sert konuştum. Ben kendi adıma ve benimle aynı durumda olan tüm müşteriler adına, çağrı merkezi çalışanlarının ekranda gördüğü kişisel veri alanlarının sınırlandırılmasını ve kişisel verilerin korunması konusunda gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Garanti Bankası’nın bu konuda gerekli düzenlemeleri yaparak, çağrı merkezi süreçlerini kişisel verilerin gizliliğine uygun hâle getirmesini, bundan sonraki aramalarda da bilgilerimin bu şekilde tam ve açık olarak görünmemesini, yalnızca kimlik doğrulama için gerekli minimum bilginin maskelenmiş/kısmi şekilde kullanılmasını rica ediyorum.