Garanti Bankası'ndan Kart Ve Bonus Kullanımı Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Kampanyaları hoşuma gittiği için bir süre önce Garanti Bankası müşterisi olmuştum. Müşteri olmam sonucu bir miktar Bonus, Paracard kartıma aktarıldı. Bu bonusu kullanabilmem için fiziksel kartımın gelmesini bekledim ancak ne bir bilgilendirme gördüm ne de bana ulaşılmaya çalışıldı. Yine hiçbir bilgilendirme olmadığı halde evde yok olduğum söylenerek (sonrasında destekten öğreniyorum bunu) kartımın zaman aşımına uğradığını ve imha edildiğini öğrendim. Bunun üzerine sanal kart açtım ve fiziksel kartımdaki bonusların sanal kartıma aktarılmasını istediğimi söyledim. Aktarım yapıldıktan sonra anlaşmalı oldukları bir firmadan bonusları kullanarak alışveriş yapmaya çalıştım ancak ödemeyi bir türlü almadı. Bunun sonucu anlaşmalı firma desteğine ulaştım ve bankalık bir durum olduğu söylendi. Bankanın desteğine yazdığımda ise bizlik bir sorun yok dendi sürekli. Böyle bir süre oyalandıktan sonra Bonus miktarını ayarlayamadığım için çekim yapılamadığını, Bonus Flaş uygulamasını indirmem gerektiği söyledi ki yaptım ancak sanal kartım bu uygulamada gözükmüyordu. Dolayısıyla herhangi bir işlem yapamadım. Desteğe kartımın görünmediğine dair bilgilendirme yaptım ve ilgilenileceği söylendi ancak 1 haftadır herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Bunun üzerine desteğe tekrar yazdım ve sistemsel bir sorun olduğu ancak çözüme ulaşılacağı belirtildi. Bir süre daha bekledikten sonra yine bir sonuç göremeyince tekrar desteğe ulaştım. Aldığım cevap ise ''herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz, Bonus flaş uygulamasında sanal kartlar gözükmemektedir.'' oldu. Burada anlayamadığım nokta destek çalışanlarız ne yapıyor tam olarak? Sohbet kaydının alındığı söyleniyor ancak önceki sohbetlerime ulaşamıyorlar, çoğu zaman herhangi bir müdahalede bulunamıyorlar, çıkmaza girdiklerinde sohbet bitiriliyor bir anda, dediklerini birbirleriyle uyuşmuyor falan çok kez mağdur edildim. Bu sebepten. Onlar müdahale edemiyor ve sistemsel bir sorun varsa benim ne yapmam gerekiyor. Tam olarak onu da çözemedim. Maalesef bana yaşattığınız bu deneyimi başka hiçbir firma yaşatmadı.