Garanti Bankası’ndan Çelişkili İade Ve Bonus Kesintisi Şikayeti

Garanti Bankası’na ait 100. Yıl Bonus kredi kartımı kapattırmak için 27.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi kartı 6 ay daha kapatmamam için 870 TL Bonus tanımlayabileceklerini söyledi. Bunun üzerine kartın yıllık kullanım ücretini ve bu ücretin ne zaman yansıyacağını sordum. 840 TL’lik kart aidatının Aralık ayında yansıyacağı ve bu tutarın iade edileceği açıkça ifade edildi. 840 TL’lik ücretin iadesi konusunda bir kez daha özellikle teyit aldıktan sonra bu teklifi kabul ettim.

15.01.2026 tarihinde saat 04:25 civarında kart ekstreme baktığımda 840 TL’lik yıllık kart ücretinin yansıtıldığını gördüm ve aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ö**** Bey, bu tutarın iade edilemeyeceğini, böyle bir işlem yapılamayacağını söyledi. Ayrıca kartımı kapatmak istediğimde, daha önce bahsedilen 870 TL’lik Bonus için kesinti yapılacağını öğrendim. Bir temsilci iadeyi mümkün gösterirken, diğerinin bunun yapılamayacağını söylemesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Ankara Altındağ’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu süreci hem yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Kart ücretini iade edemiyorsanız, kredi kartımın 870 TL Bonus veya farklı bir ad altında hiçbir ek kesinti yapılmadan, derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tutarsızlık ve mağduriyetin incelenmesini ve net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.