Garanti Bankası'ndan Bonus Puanlarımın Haksız Geri Alınması Ve Çözüm Bulunamaması

Erkan

390

Garanti Bankası Bonus Flexi kredi kartımda tanımlı kampanyalara düzenli olarak katılan, buna göre harcama yapan ve kazandığım bonusları kullanmayı planlayan bir müşteriyim. Ancak 11 Aralık 2025 tarihinde kazandığım Bonus puanlar hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve “yanlışlıkla yüklenmiş” denilerek bir anda geri alındı, hesabım borçlandırıldı. Üstelik bu işlem, benim onayım olmadan ve itiraz hakkım bile sorulmadan gerçekleştirildi. Kartımın son 4 hanesi 2014’tür.

Bu durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de bankaya olan güvenim sarsıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “yapacak bir şey yok, isterseniz kartınızı kapatalım” denildi. Ayrıca yeni kampanyalardan kazandığım bonuslar da, daha önce eksiye düşürülen Bonus bakiyesini kapatmak için kullanılıyor.

Garanti Bankası gibi köklü bir kuruma bu yaklaşımı yakıştıramadım. Haksız yere geri alınan Bonus puanlarımın yeniden yüklenmesini ve bu işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

garanti-bankasindan-bonus-puanlarimin-haksiz-geri-alinmasi-ve-cozum-bulunamamasi-1.jpg