to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankasından 793 TL Cayma Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 27.09.2026 tarihinde saat 13:30 civarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Ertesi gün, yani 28.09.2026 tarihinde saat 12:00 civarında, henüz 24 saat bile geçmeden cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal etmek istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda krediyi iptal edebileceklerini ancak 793 TL cayma bedeli/masraf adı altında bir kesinti yapılacağını ilettiler ve bu tutar 28.09.2026 tarihinde hesabıma yansıtıldı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, neden kesinti yapıldığını sorduğumda “İstediğiniz yere şikayet edin, isterseniz yönlendireyim” diyerek dalga geçer bir üslup kullandı ve hiç yardımcı olmadı.
Krediyi çok kısa bir süre içinde, yasal cayma süresi içerisinde iptal etmek istememe rağmen benden 793 TL kesinti yapılmasını ve müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrını kabul etmiyorum. Kredi cayma işlemi nedeniyle kesilen 793 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Antalya Çallı şubesine vadeli hesabımdaki paramı çekmek için gittim. Vadeye 495 civarında para yatırmıştım ve vade sonunda 508 küsur lira civarında bir tutar yatacağını biliyordum. 25’i son gündü, vadeli hesaptan faiziyle birlikte paramı almak isterken görevli bana hiçbir detaylı bilgi vermeden uygulama üzerinden hesabı kapatmam gerektiğini, kendimin kapatabileceğimi söyledi.
Görevlinin yönlendirmesiyle vadeli hesabı uygulama üzerinden kapattım ve hesabıma sadece ilk yatırdığım ana para geçti. Şubedeki görevli ise 28.09.2026 tarihinde, yani vadeden sonra çekseydim herhangi bir kesinti olmayacağını ve faiziyle birlikte alabileceğimi söyledi. İşlemi bitirip hesabı tamamen kapattıktan sonra, faiz tutarını alamayacağımı param hesabıma geçtiğinde öğreniyorum.
Şube görevlisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle vadeli hesabımdan almam gereken faiz gelirinden mahrum bırakıldım. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve vadeli hesap için hak ettiğim faizin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
