Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35739471

Garanti Bankası’nda Sim Kart Değişikliği Onaylandı Ama İnternet Bankacılığına Erişim Sağlanmadı

profile
Eşref
Garanti BBVA
15 Nisan 15:03
15

Garanti Bankası’nda sim kart değişikliği işlemi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka ile tekrar çalışmaya başlamak için yaklaşık 2 yıldır uğraşıyorum ancak rahatsızlığım sebebiyle şubeye gitmek istememe rağmen, ısrarla şubeye yönlendirilmekten bıktım. Madem bu işlem ATM ya da online olarak yapılabiliyorsa, sistemin buna izin vermemesini kabul edemiyorum.

Sim kart değişikliği için hem ATM’den hem de görüntülü görüşmeden defalarca yönlendirildim. Görüntülü görüşmede kimlik okutma isteniyor, kimliğim okunuyor, fotoğrafım çekiliyor fakat işlem yine tamamlanmıyor ve “kimlik okunamadı” uyarısı veriliyor. Oysa kimlik gayet net bir şekilde okunuyor. Hastane kontrolüm sırasında ATM’den sim kart değişikliği işlemini yaptım, “sim kart değişikliğiniz onaylandı” şeklinde SMS aldım ancak aradan yaklaşık 6–7 gün geçmesine rağmen internet bankacılığına hâlâ giremiyorum ve “sim kart değişikliğiniz yapılmadığı için işlem yapamazsınız” şeklinde uyarı alıyorum.

Hem ATM’den “onaylandı” mesajı alıp hem de sistemde “yapılmamış” görünmesi benim açımdan tam anlamıyla bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor. Sim kart değişikliği ya gerçekten uzaktan yapılabiliyor olmalı ya da bu imkan sunulmuyorsa müşteriler bu şekilde oyalanmamalı. Ben bu işlemin uzaktan, ATM ya da online kanallar üzerinden gerçekten tamamlanmasını ve internet bankacılığıma erişimimin açılmasını istiyorum. Zaten yapmak istediğim ufak bir işlem var, sonrasında bu banka ile çalışmayı düşünmüyorum. Bu nedenle, rahatsızlığım sebebiyle şubeye gitmeden, sim kart değişikliği işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve internet bankacılığı erişimimin aktif edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti'de Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

profile
Ufuk
Garanti BBVA
28 Ocak 11:21
1.623

Garanti’de yaklaşık 2 haftadır sim kart değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sim kart değişikliği sonrası blokem kalkmadığı için mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum ve hiçbir işlem yapamadan bekliyorum. Telefon ve mobil kanallardan defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine ba...

garantide-sim-kart-degisikligi-sonrasi-mobil-bankacilik-erisimi-engellendi-3.jpg
2 Yorum

Öne Çıkan Konular

Garanti BBVA Sim Kart Bloke Garanti BBVA internet bankacılığı Garanti BBVA müşteri Garanti BBVA çalışmıyor Garanti BBVA sistem Garanti BBVA kimlik okumuyor Garanti BBVA süresi Garanti BBVA işlem yapamıyorum Garanti BBVA mesaj Garanti BBVA edebilirsiniz
Benzer Şikayet Yaz

Garanti BBVA Kategorileri