Garanti Bankası’nda Sim Kart Değişikliği Onaylandı Ama İnternet Bankacılığına Erişim Sağlanmadı

Garanti Bankası’nda sim kart değişikliği işlemi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka ile tekrar çalışmaya başlamak için yaklaşık 2 yıldır uğraşıyorum ancak rahatsızlığım sebebiyle şubeye gitmek istememe rağmen, ısrarla şubeye yönlendirilmekten bıktım. Madem bu işlem ATM ya da online olarak yapılabiliyorsa, sistemin buna izin vermemesini kabul edemiyorum.

Sim kart değişikliği için hem ATM’den hem de görüntülü görüşmeden defalarca yönlendirildim. Görüntülü görüşmede kimlik okutma isteniyor, kimliğim okunuyor, fotoğrafım çekiliyor fakat işlem yine tamamlanmıyor ve “kimlik okunamadı” uyarısı veriliyor. Oysa kimlik gayet net bir şekilde okunuyor. Hastane kontrolüm sırasında ATM’den sim kart değişikliği işlemini yaptım, “sim kart değişikliğiniz onaylandı” şeklinde SMS aldım ancak aradan yaklaşık 6–7 gün geçmesine rağmen internet bankacılığına hâlâ giremiyorum ve “sim kart değişikliğiniz yapılmadığı için işlem yapamazsınız” şeklinde uyarı alıyorum.

Hem ATM’den “onaylandı” mesajı alıp hem de sistemde “yapılmamış” görünmesi benim açımdan tam anlamıyla bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor. Sim kart değişikliği ya gerçekten uzaktan yapılabiliyor olmalı ya da bu imkan sunulmuyorsa müşteriler bu şekilde oyalanmamalı. Ben bu işlemin uzaktan, ATM ya da online kanallar üzerinden gerçekten tamamlanmasını ve internet bankacılığıma erişimimin açılmasını istiyorum. Zaten yapmak istediğim ufak bir işlem var, sonrasında bu banka ile çalışmayı düşünmüyorum. Bu nedenle, rahatsızlığım sebebiyle şubeye gitmeden, sim kart değişikliği işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve internet bankacılığı erişimimin aktif edilmesini talep ediyorum.