to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Kredi Sigortası İadesi Reddi
Garanti Bankası’ndan 15 Eylül 2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediyle birlikte adı altında sigorta poliçe tutarı hesabımdan tek seferde tahsil edildi. Bu kredi başvurusu çağrı merkezi üzerinden yapılmış olup, görüşme sırasında ilgili çalışan poliçe ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Bu nedenle sigorta kesintisinden, tutarından ve şartlarından işlem sonrasında haberdar oldum.
Tutarın iadesi için hemen ardından bankanın çağrı merkezini aradım. Görüşmede bana, bu sigorta poliçe tutarının iade edilemeyeceği, kredinin uygun faiz oranı ile paket kapsamında verildiği, bu nedenle erken kapama yapmam ya da krediyi tamamen bitirmem durumunda iade olabileceği söylendi. Diğer bankalarda aynı durumda sigorta tutarları hemen iade edilirken, Garanti Bankası’nın bu konuda zorluk çıkarması ve BDDK düzenlemelerinde iade yapılması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen işlem yapmaması beni mağdur etmektedir.
Garanti BBVA nezdindeki 5765**59 numaralı poliçeme ait sigorta poliçe tutarının, eksik bilgilendirme de dikkate alınarak, hiçbir ek şart koşulmadan mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’ndan 15 Eylül 2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediyle birlikte bir sigorta poliçe tutarı hesabımdan tek seferde tahsil edildi. Bu kredi başvurusu çağrı merkezi üzerinden yapılmış olup, görüşme sırasında ilgili çalışan poliçe ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Bu nedenle sigorta kesintisinden, tutarından ve şartlarından işlem sonrasında haberdar oldum. Bu durumun, aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu ve tüketici olarak serbest iradeyle karar verme hakkımı zedelediğini düşünüyorum.
Tutarın iadesi için hemen ardından bankanın çağrı merkezini aradım. Görüşmede bana bu sigorta poliçe tutarının iade edilemeyeceği, kredinin uygun faiz oranı ile paket kapsamında verildiği, bu nedenle ancak krediyi erken kapama yapmam ya da krediyi tamamen bitirmem durumunda iade olabileceği söylendi. Hayat sigortasının mevzuat gereği zorunlu bir ürün olmamasına rağmen, krediyle birlikte fiilen zorunluymuş gibi sunulması ve iadenin ek şartlara bağlanması, tüketicinin korunmasına ilişkin düzenlemelerle bağdaşmamaktadır. Diğer bankalarda aynı durumda sigorta tutarları hemen iade edilirken, Garanti Bankası’nın bu konuda zorluk çıkarması ve BDDK düzenlemelerinde iade yapılması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen işlem yapmaması beni mağdur etmektedir.
Garanti BBVA nezdindeki 5765**59 numaralı poliçeme ait sigorta poliçe tutarının, eksik bilgilendirme ve irade sakatlığı ihtimali de dikkate alınarak, hiçbir ek şart koşulmadan mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı çerçevesindeki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
