Garanti BBVA Ekstre Ödeme Tarihinin İlk Haftaya Alınamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Garanti Bankası’na yeni müşteri oldum ve Bonus Trink kredi kartım elime ulaştıktan sonra, ekstre son ödeme tarihim banka çalışanının yönlendirmesiyle ayın 2. Haftasına alındı. Ancak sistemde bu tarih ayın 3’ü ile 13’ü arasında olacak şekilde görünüyor. Ben maaşımı her ayın 15’inde aldığım için, son ödeme günüm 13’üne denk geliyor ve maaşım yatmadan ekstre borcumu ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Ekstre son ödeme tarihimi ayın 1. Haftasına almak istiyorum; fakat bu değişikliği yapmak istediğimde sistem, yılda sadece bir kez tarih değişikliği yapılabildiği uyarısını vererek işlemi onaylamıyor. Kartım henüz çok yeni olmasına ve bu sorunu yalnızca bir haftadır yaşadığıma rağmen, bu kadar temel bir tarih güncellemesini bile yaptıramıyorum.

Bu konuyu çözmek için 444 0 333 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak temsilciyle görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Ayrıca bu mağduriyetle ilgili bir talep açmak istediğimi belirttiğimde, bunu iletebilecekleri bir yer olmadığını söyleyerek çözüm yolunu tamamen kapattılar.

Ben diğer tüm bankalardaki hesap ve kartlarımı kapatıp yalnızca Garanti Bankası ile çalışmayı düşünürken, yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım ve bu düşüncemden vazgeçtim. Garanti Bankası’ndan net talebim, Bonus Trink kredi kartımın ekstre son ödeme tarihinin ayın 1. Haftasına alınması ve maaş günüm olan 15’inden sonrasına uygun şekilde düzenlenmesidir. Kartım henüz çok yeni olmasına rağmen, bu kadar temel bir işlem için yıl bazlı kısıt konulması hem beni mağdur etmekte hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Bu durum ivedilikle düzeltilmezse BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve bankadaki tüm kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapattıracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve ekstre son ödeme tarihimde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.