Garanti Bankası'nda İstenmeyen Para Transferi Ve İade Sorunu

75 yaşında olan annemin Garanti Bankası maaş hesabına başka bir bankadan istemediği (husumetli olduğu kişiden) 3.000 TL para yollanmış (hesap ayrıntısında yollayan IBAN görünmemekte)
Anneme 300 km uzakta olduğum için 29.11.2024 günü AYDIN-Kuşadası Garanti Bankası şubesine gitmesini ve bu parayı istemediğini, yanlış geldiğini söylemesini istedim.
Gittiğinde Aldığı CEVAP;biz bu parayı geri yollayamayız!
Ya o zaman IBAN bilgilerini verin. Ben yollayım demiş, o da olmaz... Ortada reddedilen ve sahibine geri gönderilmesi istenen bir para var icraat yok.
Tarafım aracılığıyla annem ile iletişim kurulup paranın iade edilmesini istiyorum.
Gönderilemiyor ise de; ileride yaşanması muhtemel olaylar sebebiyle adli makamlara sunulabilmesi amacıyla "neden gönderilemediğine dair" yazılı belge (talep-gönderilmeme sebebi-tarih içeren) talep ediyorum.