to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Saklama Ücreti Şikayeti
Garanti Bankası’nda hisse senedi saklama hesabım ile vadeli ve fon hesabım üzerinden işlem yapıyorum. Uzun süredir çok sık ve yüksek tutarlı kesintiler yapıldığını fark ediyordum. Ancak bugün mobil uygulamaya girdiğimde, 6 ayda bir 250 TL kesinti yapılacağını ve toplamda 500 TL borcum olduğu bilgisini görünce gerçekten şaşırdım ve rahatsız oldum. Zaten MKK adı altında çeşitli kesintiler yapılıyor. Bunun üzerine bir de bu tutarda saklama ücreti yansıtılması bana göre fazla ve haksız bir uygulama.
Son 6 aylık dönem için yansıtılmış bu masrafı mobil uygulamada tesadüfen gördüm. Öncesinde bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum ve mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım olmadığı için konuyu kimseyle detaylı şekilde görüşemedim. Bu durumda, yapılan bu 6 aylık 250 TL’lik kesintinin ve şu an görünen toplam 500 TL borç tutarının iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Garanti Bankası’nın hisse senedi saklama ve diğer bankacılık ürünleri üzerindeki kesintilerinin makul seviyelere çekilmesini, müşterilerin bu tür masraflar hakkında açık, net ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum. Aksi halde banka ile olan tüm hesaplarımı ve işlemlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nda 10 yılı aşkın süredir kullandığım hisse senedi hesabımda, mobil şube üzerinden hesabıma girdiğimde “her 6 ayda kesilen hesap bakım ücretiniz 500 TL olmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Hisse senedi tarafında zaten neredeyse hiç işlem yapmıyor, sadece öğrenmeye çalışıyorum ve bu hesaptan herhangi bir gelir elde etmiyorum.
Zaten fondan, vadeli hesaptan kesintiler yapılırken, yaptığımız ödemelerde komisyon ve işlem ücreti alınırken, bir de hiç kazandırmayan hisse senedi hesabından 6 ayda bir 500 TL bakım ücreti talep edilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bu durum bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi geliyor.
Kendi şubemi aradığımda telefonlara ulaşılamadı, başka bir şubeyi aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Yani hem ücret yansıtılıyor hem de bunu açıklayacak veya çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum.
Bu nedenle, mobil şubede görünen 500 TL’lik hesap bakım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa süre içinde hisse senedi hesabım da dahil olmak üzere Garanti Bankası’ndaki tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
