Garanti Bankası'nda 19 Dakikalık Bekleme Ve Kart Kapatma Sorunu

2 Mart 2026 tarihinde saat 10:40 civarında Garanti Bankası’nın 444 0 333 numaralı hattını arayarak American Express Business ve Platinum kredi kartlarımı kapatmak istedim. İlk aradığımda yaklaşık iki dakika içinde müşteri temsilcisine bağlandım ve kartlarımdan biri için kapatma talebi oluşturuldu. Diğer kartlarım için de aynı kişinin işlem yapması gerektiği söylendi, ardından başka bir müşteri temsilcisine aktarılacağım belirtildi.

Aktarım yapıldıktan sonra ise yaklaşık 19 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre içinde hiçbir şekilde yeni bir temsilciye bağlanamadım, hâlâ hatta bekliyordum. Kredi ya da benzeri bir talepte bulunmak istediğimizde hemen bağlanabilirken, kart kapatma gibi işlemlerde bu kadar uzun süre bekletilmemi açıkça haksızlık ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. O anın saat ve tarihine dair ekran görüntüsü de aldım.

Garanti Bankası’ndan öncelikle bu görüşme için tarafıma ulaşarak telefonla net bir şekilde bilgi verilmesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kart iptali gibi işlemlerde de müşterilerin makul sürelerde temsilciye bağlanmasını bekliyorum.