Garanti Bankası Yetkisiz Sanal Kart Oluşturulması Ve 9.979,20 TL İşlem İadesi Talebi

Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan 08.05.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında adıma sanal kart oluşturularak iki kez 4.989,60 TL olmak üzere toplam 9.979,20 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleştiği anda tarafıma SMS gelmesiyle durumu fark ettim, o ana kadar ne sanal kart oluşturduğuma ne de bu tutarlarda bir harcama yaptığıma dair herhangi bir işlemim olmamıştı.

Hemen Garanti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartımdan çekilen tutarlarla ilgili itirazda bulundum ve iade talebi oluşturdum. Ancak başvurumun “işlemleri kendim yapmışım” denilerek reddedildiğini öğrendim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Balıkesir’de kullanılan kredi kartıma ait bu iki işlemin detaylı olarak incelenmesini, adıma oluşturulan sanal kart ve gerçekleştirilen harcamalarla ilgili tüm kayıtların kontrol edilmesini ve toplam 9.979,20 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve güvenlik tarafında da gerekli önlemlerin tarafıma açıklanmasını rica ederim.