BonusFlaş’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bonusu Alamama

Garanti Bankası Bonus kartımla Aralık ayının başında BonusFlaş üzerinden “Aralık ayında toplam 9.200 TL market alışverişinize 750 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Ay içinde kontrol amaçlı BonusFlaş’a girdiğimde “Tebrikler, 750 TL Bonus kazandınız” şeklinde bir mesaj gördüm. Bu mesaja güvenerek kampanya koşulunu tamamladığımı düşündüm ve ekstra bir harcama yapmadım.

Bonusun yatacağı dönem geldiğinde hesabıma bonusun yansımadığını fark ettim. Tekrar kontrol için BonusFlaş’a girdiğimde bu kez harcamanın 900 TL eksik göründüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya harcamasının tamamlanmadığını, 900 TL eksik kaldığını söylediler. Ancak ben bu süreci BonusFlaş’taki “tebrikler, kazandınız” mesajına güvenerek yönettim; bu sistemsel hata veya yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Uygulama doğru bilgi verseydi, eksik olan 900 TL’lik alışverişi yapar ve kampanya şartını tamamlayarak 750 TL bonusumu alırdım.

Benim herhangi bir eksik veya hatalı işlemim olmamasına rağmen, BonusFlaş uygulamasındaki yanlış hesaplama ve mesaj nedeniyle kampanyadan yararlanamamış durumdayım. Tüm bu alışverişleri yapmış olmama rağmen, sadece 900 TL daha harcayıp 750 TL Bonus kazanma hakkımdan oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kampanya başında tarafıma gösterilen “kazandınız” mesajı dikkate alınarak 750 TL bonusumun yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Garanti Bankası’na ait tüm kartlarımı kapatmayı ve banka ile tüm ilişiğimi kesmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.