to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Yakacık Şubesinde Yetkisiz Transfer Ve Müşteri İlgisizliği
Garanti Bankası Yakacık Şubesiyle yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle şikayetçiyim. Telefon bankacılığı ve mobil bankacılık üzerinden, nasıl olduğu tam olarak anlaşılmayan bir şekilde hesabıma linkler geliyor, çocuğum da bunları onaylayabiliyor. Bu işlemler sonucunda hesabımdan karşı tarafa para aktarımı yapılmış görünüyor ve ben bu durumun güvenlik açısından incelenmesini, içeride kalan paramı da çekebilmeyi istiyorum.
Bu nedenle Yakacık Şubesi’ne gidip durumu yüz yüze anlatmak, hesabımdan karşı tarafa giden parayla ilgili bilgi ve evrak almak, savcılığa ve adliyeye sunmak üzere resmi döküm talep etmek ve mümkünse karşı tarafa giden paranın bloke edilmesini sağlamak istedim. Ancak şubeye gittiğimde ne güvenlikten ne de gişedeki personelden herhangi bir ilgi göremedim. Diğer müşterilerle birlikte uzun süre sıra beklemek zorunda kaldım, kimse durumumu dinlemek ve çözüm üretmek için çaba göstermedi, yüzüme bile bakmadan bekletildim.
Ben bu süreçte hesabımdan çıkan paralarla ilgili ayrıntılı ve resmi bir hesap dökümü, gerekiyorsa yazılı belge verilmesini, bu belgeleri savcılığa sunabilmem için yardımcı olunmasını ve hesabımın güvenlik açısından incelenmesini talep ediyorum. Karşı tarafa giden paranın mümkünse bloke edilmesini ve Yakacık Şubesi çalışanlarının bu tür acil ve güvenlik içeren konularda müşterilere daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası hesabımla ilgili internet üzerinden gerçekleştirilen bir dolandırıcılık olayı yaşadım ve bu süreçte bankanın yaklaşımından da son derece mağdur oldum. Cumartesi günü saat 14.00 civarında, Garanti özel sağlık sigortam olduğu söylenerek tarafıma telefonla ulaşıldı ve gönderilen linki onaylamam gerektiği ifade edildi. Bu linki her onayladığımda hesabımdan para düştüğünü fark ettim ve toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında para hesabımdan çekildi.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası’na dolandırıldığımı belirttim ancak tarafıma kesinlikle farklı veya hassas bir muamele gösterilmedi. Pazartesi günü şubeye gittiğimde de sanki sıradan bir işlem yapıyormuşum gibi normal sırada bekletildim ve sonuçta “yapacağımız bir şey yok” denilerek geri çevrildim. Dolandırıcılık gibi ciddi bir olayda bankanın bu kadar kayıtsız ve çözüm odaklı olmayan tavrı, güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.
Şu anda adliyedeyim ve aynı şekilde Garanti Bankası mağduru olan birçok kişiyle birlikteyim. Yaşanan bu dolandırıcılık işlemlerine ilişkin hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli itiraz ve itirazen inceleme süreçlerinin başlatılmasını ve haksız yere çekilen yaklaşık 8.000 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Garanti Bankası’nın güvenlik süreçlerini ve müşteri mağduriyetine yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum.
