Garanti Bankası Troy Kartımdaki İzinsiz İşlemler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Garanti Bankası’na ait Troy kredi kartım ile 13 Nisan günü saat 16.00 civarında iradem ve bilgim dışında işlemler yapıldığını fark ettim. Öncesinde kendisini Garanti Bankası’ndan aradığını söyleyen, ancak normal cep telefonu numarasından arayan bir kişi tarafından aranarak kredi verileceği söylendi. Herhangi bir banka normal cep telefonu numarasından arama yapmayacağı için şüphelendim ve bunu arayan kişiye de ilettim. Buna rağmen benden kredi kartı kullanıp kullanmadığım gibi bilgiler soruldu, “Madem bankadan arıyorsunuz, bunu zaten biliyor olmanız gerekir” dememe rağmen konuşmayı sürdürüp sonrasında “Banka şubemiz sizi arayacak” denilerek telefon kapatıldı.

Daha sonra sanal kart oluşturulduğunu, telefon numaramın başka bir telefonla eşleştirildiğini ve tarafıma şifre gönderilerek parça parça para çekimi yapıldığını gördüm. Toplamda 9.874 TL tutarında işlem yapılmış ve bu işlemlerin tamamı benim dışımda, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir.

Olayı fark eder etmez hem banka şubesi üzerinden hem de Garanti Bankası’nın internet iletişim formu üzerinden durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma, “işlemler şifre ile yapıldığı için iptal edemeyiz” şeklinde cevap verilmiş ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Kartım ve kişisel bilgilerim yasa dışı amaçlı kullanılmış olmasına rağmen bankanın güvenlik sistemleri bu durumu engelleyememiş, sonrasında da sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılmıştır.

Müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi, 9.874 TL’lik izinsiz işlemlerden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. İlgili işlemlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma ait olmayan bu harcamaların iptal edilmesini, kartımın ve bilgilerimin güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.