Garanti Bankası Taksitli Avansta Yanlış Bilgilendirme Ve Yetkisiz Faiz Uygulaması

Garanti Bankası müşteri hizmetleri ve taksitli avans uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık üç ay önce tarafıma telefonla ulaşılarak hesabıma 50.000 TL tutarında, üç ay vadeli taksitli avans tanımlanabileceği söylendi. Görüşmede defalarca sormama rağmen, özellikle “herhangi bir faiz olmayacağı, 50 bin lira kullanıp 50 bin lira geri ödeme yapacağım” bilgisi verilerek onayım alındı. Buna güvenerek işlemi kabul ettim.

Hesap hareketlerimi ve ödeme planımı incelediğimde, aylık 18.090,91 TL olmak üzere toplamda 54.272,73 TL geri ödeme planı hazırlandığını gördüm. Yani başta açıkça “faiz yok, 50 bin çekip 50 bin ödeyeceksiniz” denmesine rağmen hem üzerime fazladan bir tutar yansıtılmış hem de zaten 200.000 TL olarak kullanabildiğim avans limitimden, bana sorulmadan limit düşürülmüştür. 22 Kasım başlangıç tarihi ve 22 Aralık ilk taksit tarihiyle başlayan bu süreçte, hem yanlış bilgilendirme hem de onayıma aykırı bir işlem söz konusudur.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir kez temsilciye bağlanabildim, o da beni taksitli avans birimine aktardığını söyleyerek yönlendirdi. Ancak sonrasında telesekreter sistemi, talebimi hem sözlü hem tuşlama ile iletmeme rağmen “hatalı tuşlama” diyerek çağrıyı sonlandırdı. Diğer aramalarımda ise talebimle ilgisi olmayan, yeni kart şifresi belirleme gibi gereksiz yönlendirmelerle sadece zamanım harcandığı halde sorunum çözülmedi.

Ben bu işlemde bana ilk telefonda söylendiği şartların uygulanmasını istiyorum. 50.000 TL taksitli avans için toplam geri ödememin 50.000 TL olacak şekilde düzeltilmesini, bugüne kadar ödediğim taksitlerdeki fazlalık tutarın ise bir sonraki taksit olan 22 Ocak tarihli ödememden mahsup edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve avans hesabımda benden habersiz yapılan limit azaltma işleminin de tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.