Garanti Bankası Şubesi Yazılı Onay Almadan Döviz Hesaplarını Kapatmasıyla Müşteriyi Mağdur Etti

10.08.2026 tarihinde Garanti Bankası - Güneşli İstanbul şubesinde bağlı olan ticari hesabım telefonla aranarak, çok fazla aktif çalışmadığınızı, döviz hesaplarınızda hareket olmayacak ise kapatmak istediklerini ilettiler. Ben de bu işlemin mail ile yapılması ve yazılı olarak teyit edilmesi gerektiğini belirttim. Şube müdürü G**** Hanım, ürün satmak ve kredi kullanımı için tarafımıza ısrarcı oldu. Biz ihracat firması olduğumuzu ve %100 nakit ile çalıştığımızı ilettim. 11.08.2026 günü hesaplarımı kontrol ettiğimde USD ve Euro hesabımın kapandığını fark ettim. TL hesabımda para olduğu için kapatılma söz konusu olmadı. Fakat anlamakta zorlandığım konu, telefon teyidiyle nasıl olur da bir ticari firmanın USD ve Euro hesapları mail ile teyit edilmeden kapatılır? Bu nasıl bir amatör davranıştır ki? İhracat firmamız olduğunu özellikle bildirdim ve tesadüf ki 14.08.2026 ve 04.09.2026 tarihlerinde yurt dışı müşterilerimden biri kapanan döviz hesaplarıma para gönderemedi; akabinde farklı bir bankaya yönlendirmek zorunda kaldım.

Özetle, şubenin duyarsızlık ve amatör davranışının yanına kalsın istemiyorum. Ben 18 yıldır ticari olarak banka faaliyetlerine hâkim bir insanım; lütfen beni bireysel işlemde fatura ödeme ya da faiz ne kadar alırım gibi müşteri sınıfında değerlendirmeyin. Önce çalışanlarınıza, şube müdürü dahil olmak üzere, eğitiminizi doğru verin. Konuyla ilgili genel merkezin inceleme başlatmasını önemle rica ederim.