Garanti Bankası Sanal Kart İadesi Geri Ödenmediği İçin 24 Bin TL Mağduriyeti

Garanti Bankası kredi kartımla 28.04.2026 tarihinde bir firmadan 32.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra firma bu tutarın 24.000 TL’sini iade etti. İade işlemi gerçekleştiğinde kredi kartı ekstrem çoktan 11.05.2026 tarihinde kesilmişti.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak iade edilen 24.000 TL’nin ekstreme yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana, ekstreye yansımayacağını, 54.000 TL’lik ekstre borcumu eksiksiz ödemem gerektiğini, daha sonra fazla ödeme için başvuru yaparsam 24.000 TL’nin hesabıma iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 54.000 TL’lik ekstre borcumu tamamen ödedim.

Ödeme sonrasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca bankaya dilekçe verdim. Ancak tarafıma, fazla ödediğim 24.000 TL’nin, sanal kart üzerinden yapılan bir alışveriş olduğu gerekçesiyle, 12.06.2026’daki bir sonraki hesap kesim tarihinden önce iade edilemeyeceği bildirildi. Sanal kart da normal kartım gibi banka tarafından verilen ve kredi kartıma bağlı bir kart olmasına rağmen, bu ayrım yapılarak paramın tarafıma erken iade edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Maaş müşterisi olduğum bankada, benim hatam olmayan bir işlemden dolayı, maaşımın neredeyse yarısına denk gelen 24.000 TL’ye yaklaşık 25 gün boyunca erişemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tarafıma süreç boyunca verilen bilgilerin çelişkili olması ve çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Garanti Bankası’ndan, müşteri hizmetleri üzerinden gideremediğim bu mağduriyetimin giderilmesi için, bankada bekleyen 24.000 TL tutarındaki paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süre zarfında paramı kullanamam nedeniyle oluşan mağduriyetim için yasal faiz ile birlikte ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için sanal kart ve iade süreçlerine ilişkin gerekli düzenlemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.