Garanti Bankası Pozcu Şubesinde İlgisizlik Ve Güvenlik Endişesi Yaşadım

16.09.2025 tarihinde Garanti Bankası’nın Pozcu’daki şubesine vadeli hesabım için oran öğrenmek amacıyla gittim. Ancak çalışanlar tarafından ilgisiz bir şekilde “Şu an veremiyoruz” yanıtı aldım ve bana herhangi bir çözüm ya da iletişim alternatifi sunulmadı. Hesabımdaki parayı başka bankaya aktarmak istediğimi belirttiğimde ise “Tabii ki” denilerek yine herhangi bir yardımcı yaklaşım gösterilmedi. Müşteriye ulaşmak veya bilgi vermek için hiçbir çaba gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında başka bankadan hesap açıp, paramı Pozcu Forum karşısındaki Garanti şubesinden çektim. 300-400 bin tl civarında bir tutarı elden teslim aldım. Poşet isteyince ise “Yok” yanıtı verildi ve çözüm üretilmedi. Eğer çantam olmasaydı, bu kadar yüksek miktardaki parayı elimde taşımak zorunda kalacaktım. Güvenlik açısından da endişe duydum. Ayrıca çalışanların bu duruma gülerek yaklaşması ve dalga geçer gibi davranmaları beni daha da rahatsız etti.

Daha önce bir Garanti Bankası çalışanı oran konusunda yardımcı olmuştu, ancak son deneyimlerimde aynı yaklaşımı göremedim. Özellikle son işlemimde mesai bitimine kadar sürekli “Birazdan vereceğim” denilerek bekletildim, tepki gösterince ancak işlem yapıldı. Oysa en başta “Merak etmeyin, mesai bitmeden halledeceğim” denilseydi sorun yaşamazdım.

Bankanızdan, müşterilerine karşı daha çözüm odaklı, yapıcı ve güvenlik hassasiyeti yüksek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Aksilikler olabilir ancak insan ilişkilerinde yapıcı ve özverili bir tutum görmek istiyorum.