Garanti Bankası Ödeme Alındı, Ancak Veri Yayını Aktif Edilmedi Ve 700 TL İade Bekliyor

2025 yılı Aralık ayının 11 veya 12’sinde Garanti Bankası’nın e-trader veri yayın hizmetini satın almak için bana ait, sonu 6041 ile biten kredi kartımdan 700 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme internet bankacılığı üzerinden telefondan gerçekleştirildi ve işlem ekstreme yansıdı, ancak buna rağmen ilgili veri yayın paketi hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı.

Sorunun ardından Aralık ayında yoğun şekilde olmak üzere müşteri temsilcileriyle en az 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Ayrıca bir kez de şubeye giderek görevli memur aracılığıyla adıma dilekçe yazıldı. Tüm görüşmelerde dekontumun ve ödemenin sistemde göründüğünü, ancak paketin hesabıma tanımlanmadığını, bu nedenle öncelikli olarak 700 TL’nin iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sürekli “bizde tanımlı gözüküyor” benzeri, sorunu çözmeyen cevaplar verildi.

Sonrasında 444 0 630 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi, bu hattı aradığımda ise “bizim elimizde bir şey yok, bağlı olduğunuz şube müdürü red vermiş” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani hem ödemenin alındığı kabul ediliyor, hem de ne hizmet veriliyor ne de tutar iade ediliyor.

Garanti Bankası’nın bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimi gidermesini, ya ödediğim 700 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da en az iki dönemlik veri yayın paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet bankacılığındaki işlem kaydım ve ekstrem gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir.