Garanti Bankası Nakit Avans Kampanyasında Yanıltıcı Faiz Oranı Uygulaması

Garanti Bankası tarafından 16.06.2026–02.07.2026 tarihleri arasında geçerli, nakit avans kullanım faiz oranının bana özel olarak %2,19 olacağı yönünde kampanya maili aldım. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde nakit avans hesabımdan 190.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, 1 günlük faiz hesabının eski oran olan %4,25 üzerinden yapıldığını ve 360,64 TL faiz işlendiğini gördüm.

Kampanya mailinde belirtilen %2,19 oranı dışında herhangi bir ek şart, kısıtlama ya da farklı bir koşul belirtilmemişti, kampanyanın bana özel olduğu açıkça iletilmişti. Buna rağmen faiz hesabının eski faiz oranı üzerinden yapılması, hem kampanya bilgilendirmesiyle çelişmekte hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı görüşme içinde 3 farklı kişiye aktarıldım. Buna rağmen bana net bir açıklama yapamadılar ve “sebebini bilmiyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Konuyla ilgili ne bir şikayet kaydı ne de bir hata kaydı açabildiler, sistemden herhangi bir müdahalede de bulunamadılar. Hem kampanya ile müşteriyi işlem yapmaya teşvik edip hem de sonrasında fazladan faiz işlenmesine müdahale edilememesi, zamanımı ciddi şekilde alan ve güven sarsıcı bir süreç oldu.

Kampanyada belirtilen %2,19 oranının, 16.06.2026 tarihli 190.000 TL’lik nakit avans işlemime eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanmasını, fazla tahakkuk eden faizin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, müşteriyi yanıltıcı kampanya düzenleyip hak etmediği faiz tahsil eden bir banka olarak Garanti Bankası hakkında BDDK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayetlerimi ileteceğimi ve sonuç alana kadar bu süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.