Garanti Bankası Mobil Bankacılığa Bilgim Dışında Kayıtlı Faturalar

Garanti Bankası müşterisiyim ve genellikle mobil bankacılığı aktif olarak kullanmıyorum. Ancak, 22 Ağustos 2024 tarihinde ilk defa internet bankacılığı üzerinden fatura ödemesi yapmak için uygulamaya giriş yaptım. Daha önce mobil bankacılık aracılığıyla hiç fatura ödemesi gerçekleştirmemiştim. Ancak, "Kayıtlı Fatura İşlemleri" bölümünde, normal telefon numaralarından farklı olarak 874, 885, 938... Gibi numaralarla başlayan ve bana ait olmayan 8-9 adet telefon numarasının kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu numaralara henüz herhangi bir ödeme yapılmamıştı.

Bu durumu fark eder etmez, hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm hesaplarıma bloke koydurdum. Ardından, şubeye giderek durum hakkında bilgi almak istedim. Ancak, şubedeki banka yetkilisi tarafından herhangi bir problem olmadığı, hatta hesaplarıma bloke koydurmam gereksiz olduğu söylendi. Bu kadar hassas bir konuda yetkilinin bu denli kayıtsız ve rahat tavırları beni son derece rahatsız etti.

Eğer bu numaralara binlerce liralık ödeme yapılsaydı, maddi kaybımın ve bu durumun sonucunda benden kaynaklanmayan bir sorunu çözmek için yaşamak zorunda kalacağım manevi sıkıntıların hesabını banka verebilecek miydi? Sorun yaşanması için illaki hesabımdan para çekilmesi ya da yasa dışı olayların gerçekleşmesi mi gerekliydi? Kaldı ki, haberlerden de duyduğumuz bankalardaki şube çalışanlarının karıştığı yolsuzluklar sebebiyle zaten kimseye güvenimiz kalmamıştır.

Bu numaraların, çok güvenli olması gereken mobil bankacılık uygulamama nasıl kayıt olduğu ve bankanın şube yetkilisinin bu kadar kayıtsız kalması nedeniyle şikayetimi kamuoyuna aracılığınızla duyurmak istiyorum.

Konuyla ilgili ekran görüntülerinide paylaşıyorum.