Garanti Bankası Kredi Kartı Limitinin Yanlış Gösterilmesi Ve Acil Düzeltme Talebi

Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı borcumu ödedikten sonra kart limitimi kendi isteğimle yaklaşık 60.000 TL seviyesinden 15.000 TL’ye düşürdüm. Buna rağmen sistemde limitim 25.000 TL olarak görünüyor. 17 Ekim’de limit düşürme talebimi verdim, müşteri hizmetlerini aradığımda limit ve harcanabilir bakiyemin 24 saat içinde güncelleneceği, bu süre içinde harcama yapmamam gerektiği söylendi. Buna dikkat etmeme rağmen aradan 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ düzelme olmadı.

Şu anda kart limitim 15.000 TL olarak tanımlı olması gerekirken, ekranda 25.000 TL gibi farklı bir tutar ve buna göre harcanabilir bakiye görünüyor, bu da kart kullanımımı ve borç takibini tamamen karıştırıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde farklı cevaplar aldım ve en son şikayet kaydı açıldığı söylense de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ekranda da hiçbir düzeltme yapılmadı.

Garanti Bankası’ndan talebim, kredi kartı limitimin gerçekte olduğu gibi 15.000 TL’ye net olarak indirilmesi, tüm ekranlarda ve harcanabilir bakiye kısmında sadece bu limite göre tutarların gösterilmesi ve varsa sistemsel hatanın geçmiş hareketlerim kontrol edilerek acilen giderilmesidir. Sürecin sonunda yazılı veya telefonla bana açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.