Garanti Bankası Kredi Kartı Dolar Borcunun TL’ye Çevrilmesi Ve Yanlış Devir İadesi

Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartımın Şubat ayı ekstresinde yer alan dolar borcum, son ödeme tarihinin bittiği gün otomatik olarak Türk lirasına çevrildi ve ben de bu çevrim sonrasında oluşan 12.453 TL’lik borcu 9–10 Mart tarihlerinde ödedim. Buna rağmen 27 Mart’ta kesilen yeni ekstreme baktığımda, 12.453 TL’lik tutarın “devir eden borç bakiyesi” olarak yeniden yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, son ödeme tarihi gelmeden düzeltilmesini özellikle talep etmiştim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda aciliyetle mail paylaşıldığı söylendi, bir kez daha aradığımda ise çözümün şube ile ilgili olduğu ifade edildi. Bunun üzerine Cemalpaşa şubesini aradım, son ödeme saatim dolmadan mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ben de beklerken verilen sürenin dolduğunu fark etmeyerek, mesai saatini yalnızca 2 dakika geçirdikten sonra borcumu ödemek zorunda kaldım.

Mağdur olmamak için buna rağmen yeni ay borcumu da yatırdım, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne bankadan ne şubeden hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadı. Ortada bir hata varsa 12.453 TL’lik tutarın ve buna bağlı olarak işleyen faiz olduysa faizlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer sorun bankadan kaynaklanıyorsa, sadece dönüş yapılmadığı ve süreç düzgün yönetilmediği için bu parayı bulup ödemek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de açıklanmasını ve giderilmesini istiyorum.

Sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.