Garanti Bankası Bonus Hatası: Yanlış Borç Yansıtıldı Ve İptal Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımda, 17 Şubat’ta hesabıma 3.000 TL Bonus yüklendi. Banka sık sık Bonus verdiği ve ben de genç bir müşteri olduğum için bu bonusu doğal olarak kullandım, herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim. Daha sonra uygulamaya girdiğimde bu 3.000 TL tutarın eksi bakiye olarak yansıtıldığını gördüm ve sonradan yatan bonusların da buradan düşüldüğünü fark ettim. Üstelik daha sonra 150 TL daha Bonus yatmasına rağmen şu anda ekstreme 2.850 TL borç olarak yansımış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bonusun hatalı yatırıldığını, bu yüzden geri çekildiğini söylediler ancak bu işlem tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmeden yapıldı. Hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmek yerine, sanki suçlu benmişim gibi “harcamasaydınız” tarzında bir cevap verildi. Yatan bir bonusu kim, neden hatalı mı diye sorgulasın, bunu denetlemek bankanın sorumluluğudur. Madem böyle bir hata yapıldıysa bunun faturasının müşteriye çıkarılmaması, en azından önceden açık ve net şekilde bilgilendirme yapılması gerekirdi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, özür dahi dilenmeden bu tutarın ekstre borcuna eksi bakiye olarak yansıtılması son derece haksız ve müşteri güvenini zedeleyici bir uygulamadır. Garanti Bankası’ndan, kartıma yansıtılan 2.850 TL’lik bu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Bonus kredi kartımı kapatarak bankayla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı düşünüyorum.