Garanti Bankası Kredi Başvurularım Açıklama Olmadan Reddedildi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti Bankası’na internet üzerinden birkaç kez hem tüketici kredisi hem de kredi kartı başvurusu yaptım, her seferinde sadece “olumsuz” şeklinde bir mesaj alıyorum. Başvuruların neden reddedildiğine dair hiçbir gerekçe, kod ya da açıklama paylaşılmıyor.

Kredi notum yüksek ve diğer bankalara olan tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapıyorum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan sürekli ret verilmesini hem adil bulmuyorum hem de bu durumun nedenini bilmek istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen, Garanti müşterisi olmadığım için görüşmeler otomatik olarak sonlandırılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu uygulamayı son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Başvurularımın hangi kriterlere göre ve hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını, değerlendirmemin yeniden ve şeffaf bir biçimde yapılmasını ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Garanti Bankası’nı çevreme ve tanıdıklarıma kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.