Garanti Bankası Kartıma İzinsiz Üç Kat Rezervasyon İşlemi

Garanti Bankası’na ait kartımla bilgim ve onayım dışında Booking.com üzerinden otel rezervasyonu işlemleri yapıldı. 30 Aralık tarihinde, aynı gün içerisinde yaklaşık 3’er dakika arayla, her biri 36.000 TL tutarında olmak üzere toplam 3 ayrı rezervasyon işlemi kartıma yansıtıldı. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS onayı veya bilgilendirme mesajı gelmedi.

Aynı oda için arka arkaya 3 kez rezervasyon görünmesi normal ve makul bir durum olmadığı için, bu işlemlerin ikisinin iptal edilmesini ve bu iki ödeme tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sadece tek bir rezervasyonun geçerli sayılmasını, diğer ikisinin ise hatalı/izinsiz işlem olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma “bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Hem bankanın güvenlik kontrollerinin olmaması, hem de şikayetimi ilettiğimde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili iki işlemin iptal edilerek toplam tutarın kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.