Garanti Bankası Kampanya Şartlarını Açıkladığı Gibi Uygulamıyor Ve Ödül Sözünü Tutmuyor

Garanti Bankası kredi kartımla yurt dışı alışveriş kampanyasına 1–28 Şubat tarihleri arasında katıldım ve 4–10 Şubat tarihleri arasında toplam 1.000 euro harcama yaptım. Kampanya koşullarında işlem kısıtlaması olmadığı özellikle belirtiliyordu; bu ifadeye güvenerek alışverişlerimi gerçekleştirdim. Bu harcamalarım sonucunda bir kampanyadan 1.000 TL, başka bir kampanyadan da 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL ödül kazanmayı bekliyordum.

Buna rağmen yaptığım alışverişlerin bir kısmı kampanyaya dahil edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca 9.636,38 TL’lik alışverişimin kampanyaya dahil olduğu, kampanya bitiminde tekrar kayıt açmam gerektiği söylendi; ancak hangi işlemlerimin, hangi sebeple kampanya dışında bırakıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “İşlem kısıtlaması yoktur” ifadesine rağmen hangi kriterlere göre eleme yapıldığının açıklanmaması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Ayrıca 14 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen 20.02.2026 tarihinde tekrar ben arayıp kayıt bilgisine kendim ulaşmak zorunda kaldım. Bankanın verdiği geri dönüş sözünü tutmaması ve müşteriyi bilgilendirme zahmetine dahi girmemesi, kendimi tamamen değersiz ve önemsenmiyor hissetmeme neden oldu.

Kampanya koşullarında yer almayan bir kısıtlama ya da gizli bir detay varsa bunun açıkça paylaşılmasını, kampanya döneminde yaptığım ve haksız yere kapsam dışı bırakıldığını düşündüğüm tüm uygun harcamalarımın kampanyaya dahil edilerek tarafıma vaat edilen toplam 2.000 TL ödülün eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.