Garanti Bankası İle Yurtdışında Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Öncelikle Garanti Bankası müşterisi olduğum için pişmanım.

Yurt dışındayım ve kredi kartına fazla bakiye eklemişim. Tam 20 gün fazla bakiyemin hesabıma geçmesi için uğraştım ve sadece Türkiye'deki müşteri temsilcilerini aramak için yüzlerce dolar zararım oldu. Gurbette sizin yüzünüzden zor duruma düştüm ve sorunumu çözecek kimse bulamadım. Ne bir mail ne başka bir ulaşım yolu var. Form doldurdum, 20 gün sonra ve işimi hallettikten sonra sorunumla alakasız bir mail geldi.

En az 5 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi başka şey söyledi ve birbirlerine suç attılar "öyle dememeleri gerekiyordu" tarzı cümleler kurdular. Birbirlerinden haberleri yok. İlk görüştüğüm arkadaş fazla bakiyenin birkaç gün içinde hesabıma geçeceğini söyledi ve tabi ki geçmedi. Ondan sonra konuştuğum 4-5 kişinin hiçbiri sorunuma çözüm bulamadı. Yaklaşık 20 gün sonra sorunumu çözdüm ve yüzlerce dolar zarara uğradım.

Ayrıca kart ayarları bölümüne "Fazla bakiye aktarımı" diye bir de süslü süslü sarı kutu içine "Yeni" yazarak bir bölüm açmışlar, oraya giriyorsunuz sürekli "İşleminize devam edilemiyor" diye hata veriyor.

Bu kadar iş bilmeyen, konuya vakıf olmayan müşteri temsilcileri olan bir bankayla bu şekilde mağdur olacağımı bilseydim asla çalışmazdım. Garanti müşterisi olduğum için pişmanım, asla müşterisinin arkasında duran bir banka değil. En yakın zamanda bütün hesaplarımı kapatacağım ve sizinle bir daha asla işim olmayacak.