to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Iade Tutarı Hesapta Görünmüyor
Garanti Bankası banka kartım üzerinden yapılan bir iade işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.12.2025 tarihinde akşam saat 18.00 civarında Metro Gross Market’ten alışveriş yaptık, aynı gün içinde işlem iptal edilerek 5.700,40 TL tutarında iade fişi tarafımıza verildi ve bu tutarın 3 iş günü içinde hesabımıza yansıyacağı söylendi.
Bu süreçte her gün Garanti Bankası hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade girişini göremedim. Hem banka kartı hareketlerinden hem de hesap hareketlerinden defalarca baktım, iade tutarı hiçbir şekilde görünmüyordu. Bankadaki mevcut paramızı bildiğimiz için, gelecek olan 5.700,40 TL’lik iadenin de eklenmesiyle hesabımızın yaklaşık 30.000 TL civarında olması gerekiyordu, ancak bakiyemiz hep aynı ana para seviyesinde kaldı.
Bugün tekrar kontrol ettiğimde yine herhangi bir iade görünmeyince oğlum Garanti müşteri hizmetlerini aradı. Müşteri temsilcisi, iadenin 31.12.2025 tarihinde hesabımıza geçtiğini söyledi. Ancak biz bu tutarı ne o tarihte ne de sonrasında hesap bakiyemizde fiilen göremedik. Garanti tarafı ısrarla “iade yapılmış” bilgisini veriyor, fakat bizim gerçek hesabımızda bu para yok, bakiyemiz iade olmuş gibi artmıyor. Görüşme sırasında ayrıca herhangi bir kayıt numarası veya talep numarası da oluşturulmadı.
Daha önce de yaklaşık 2 sene önce BİM’den aldığım bir Airfryer ürününün iadesinde Garanti Bankası ile benzer bir sorun yaşadım. Yine “iade yapıldı” denmesine rağmen tutar hesabımıza hiçbir zaman yansımamış ve aylarca market ile birlikte bunun peşinde koşmak zorunda kalmıştık. Aynı durumun yeniden yaşanması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Metro Gross Market’ten aldığımız iade fişi elimizde mevcut. 29.12.2025 tarihli bu işlemle ilgili olarak, 5.700,40 TL tutarındaki iadenin hangi hesaba ve nasıl yansıtıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iade tutarının gerçekten hesabıma eksiksiz şekilde geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
