Garanti Bankası HGS Hesabımda Para Olmasına Rağmen Otomatik Ödeme Çalışmadı, 3 Bin TL Ceza Aldım

Yaklaşık bir yıl önce tarafıma bir HGS cezası tebliğ edildi ve bu cezayı o tarihte ödedim. Ardından Garanti Bankası şubesine giderek banka personeli ile birlikte PTT HGS tanımlaması yaptım, HGS hesabıma para yükledim ve düzenli para çekme/otomatik yükleme talimatını yine personel ile birlikte verdim.

Bu süreçten sonra HGS hesabımda her zaman yeterli bakiyem bulunmasına rağmen, yaklaşık son bir yıllık otoyol ve köprü geçişlerim cezaya düşmüş ve bu durumdan hiç haberim olmamıştır. 30.09.2026 tarihinde yeni cezalar tebliğ edilince, geçişlerimin ceza yazıldığını o şekilde öğrendim. Bankanızla görüştüğümde, görevli personel HGS hesabımda para olduğunu, ancak sistemin bu parayı çekmediğini, bu nedenle yaklaşık bir yıldır yaptığım geçişlerin cezaya dönüştüğünü ifade etti. Şu anda da 3 bin TL’nin üzerinde ceza toplamı ile karşı karşıyayım.

HGS hesabımda para olmasına ve otomatik talimatı şubenizde personel eşliğinde vermiş olmama rağmen, teknik veya sistemsel bir nedenle bakiyemin geçişlerde kullanılmaması ve geçişlerimin toplu şekilde cezaya dönüşmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti Bankası olarak bu durumun baştan sona incelenerek, sistemsel hatanın tespit edilmesini, HGS bakiyem dikkate alınarak haksız yere oluşan cezaların iptal edilmesini veya ilgili kurumlarla gerekli yazışmaların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.