Garanti Bankası Hesap Blokesi Ve Şüpheli İşlem İşaretlemesi Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Garanti Bankası mobil internet bankacılığı müşterisiyim. Bugün hesabıma hiçbir sorun yokken dijital hesap blokesi konuldu ve yaptığım işlem güvenlik merkezi tarafından şüpheli işlem olarak işaretlendi. 13:00 civarında 1.800 TL tutarında EFT yaptım, bu işlem hem bloke oldu hem de şüpheli olarak görülmeye başlandı.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini üç defa aradım. İşlemi yapan kişinin ben olduğumu, online sisteme sorunsuz şekilde giriş yapabildiğimi, yani hesabı aktif olarak kullandığımı defalarca kez izah etmeme rağmen sorun çözülemedi. Telefon görüşmelerinde sürekli bir birlerine yönlendirme yapıldı, net bir çözüm sunulmadı ve kayıt altına alınan görüşmelere rağmen süreç ilerlemedi.

Eşimin aynı bankayı kullanması nedeniyle, onun hesabından EFT yapmak istediğimizde de benzer bir sorunla karşılaştık ve yine çözüm üretilemedi. Hafta sonu boyunca bu mağduriyeti yaşadım ve tamamen bankanın duyarsız yaklaşımı nedeniyle günlük finansal işlerimi halledemez hale geldim.

Hesabımdaki dijital blokelerin ve şüpheli işlem ibaresinin kaldırılmasını, 1.800 TL’lik EFT işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve eşimin hesabıyla ilgili benzer kısıtlamaların da acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma neden bloke konulduğu ve işlemin hangi gerekçeyle şüpheli olarak işaretlendiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.