Garanti BBVA Dijital Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Blokeli, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Garanti BBVA dijital bankacılık hesabıma bugün saat 14.30 civarında “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu. Hesabımda sadece bilgim dahilinde yapılan 1.000 TL’lik bir fast işlemi bulunmasına rağmen mobil/dijital bankacılık kullanımım engellendi ve hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin beni arayacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak saatlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte hesabıma erişemediğim için ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Blokenin nedenini açık ve net şekilde bana iletmelerini, güvenlik biriminin acilen dönüş yapmasını ve haklı bir gerekçe yoksa dijital hesap blokemin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.