Garanti Bankası Hesabında Yaşanan Güvenlik Açığı Ve Mağduriyet

20.10.2025 tarihinde, eşimin 10 yılı aşkın süredir kullandığı Garanti Bankası hesabına telefonla ulaşan kişiler, mobil uygulama üzerinden mobil onay bildirimi gönderdiler. Onay vermemiz sonucunda, hesabımızda bulunan 390 Euro ve 5 gram altın bozdurularak toplamda yaklaşık 45.000 TL, alıcı ismi "Anne Çocuk Eğitim Vakfı" olarak görünen bir hesaba "bağış" adı altında aktarıldı. İşlemler Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden gerçekleşti.

Olay sırasında sadece mobil onay bildirimi aldık; para çıkışı, başka bir cihazdan giriş veya para gönderimiyle ilgili hiçbir SMS ya da uygulama bildirimi gelmedi. Hesabımızda ilk defa böyle bir güvenlik açığı yaşandı. Olayı fark eder etmez hesaplarımızı bloke ettirdik ve bankaya itiraz başvurusu yaptık. Ancak Garanti Bankası, güvenlik açığını kabul etmeyip işlemin müşteri onayıyla gerçekleştiğini belirterek olumsuz dönüş yaptı.

Ayrıca aynı gün savcılık kanalıyla adli olarak da şikayetimizi gerçekleştirdik. Bu süreçte, banka uygulamasının klonlanmış olması ihtimali ve müşteri güvenliğinin yeterince sağlanmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Hesabımızı kapattık ve bundan sonra Garanti Bankası ile çalışmayı düşünmüyoruz. Yeni hesap ya da kart açsak bile aynı güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanabileceğinden endişeliyiz.

Garanti Bankası’ndan, yaşanan bu güvenlik açığına dair resmi bir açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Müşteri güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürecin detaylıca incelenmesini istiyoruz.